В условиях, когда удаленная работа стала неотъемлемой частью нашей жизни, важность эффективной коммуникации через Zoom для отделов продаж не может быть переоценена. Эта статья направлена на обогащение вашего понимания лучших практик, этикета, хороших и плохих привычек при использовании Zoom, а также предложение рекомендаций и примеров из реальной жизни для руководителей отделов продаж.
Этикет в Zoom
-
Подготовьте рабочее пространство заранее: Убедитесь, что ваше рабочее место аккуратное и без лишних деталей в кадре, которые могут отвлечь внимание участников звонка.
-
Проверьте техническое оборудование: Перед началом звонка проверьте свою аудио и видео связь, а также скорость интернета, чтобы избежать технических проблем во время общения.
-
Оставайтесь включенным на видео (если это возможно): Видео помогает создать более личное и вовлеченное общение. Убедитесь, что ваше лицо хорошо освещено и занимает центральное место в кадре.
-
Одевайтесь соответственно: Даже если звонок проходит из дома, важно одеться аккуратно и профессионально, особенно в деловом контексте.
-
Используйте функцию "поднять руку" для вопросов: Чтобы не перебивать других и организованно задавать вопросы, используйте встроенные функции Zoom для управления взаимодействием.
-
Выключите микрофон, когда не говорите: Это поможет избежать фонового шума и делает звонок более чистым и понятным для всех участников.
-
Сосредоточьтесь на звонке: Избегайте многозадачности во время звонка. Постоянное переключение внимания на другие задачи может быть заметно и невежливо по отношению к другим участникам.
-
Представьтесь при входе в звонок: Если вы присоединяетесь к группе, где не все знают друг друга, коротко представьтесь при входе в звонок.
-
Будьте внимательны к языку тела: Даже через экран ваше телодвижение и выражение лица могут многое сказать. Стремитесь к открытой и дружелюбной манере поведения.
-
Заканчивайте звонок профессионально: По завершении обсуждения или встречи поблагодарите участников за их время и внимание, прежде чем отключиться.
Хорошие и плохие привычки
Хорошие привычки:
-
Пунктуальность: Приходите на звонок за несколько минут до начала, чтобы гарантировать своевременный старт.
-
Активное слушание: Демонстрируйте, что вы внимательно слушаете, кивая головой или используя реакции Zoom для поддержки общения.
-
Четкая артикуляция: Говорите четко и по делу, чтобы ваше сообщение было понятно всем участникам.
-
Управление фоном: Используйте нейтральный или профессиональный фоновый рисунок в Zoom, если ваше реальное окружение не подходит.
-
Сохранение вежливости: Используйте слова благодарности, такие как "пожалуйста" и "спасибо", и обращайтесь к участникам по имени для создания дружелюбной атмосферы.
Плохие привычки:
-
Многозадачность: Отвлекаться на посторонние задачи во время звонка, например, проверять электронную почту или текстовые сообщения.
-
Неподходящий вид: Оставаться в пижаме или ненадлежащем виде, что может произвести не лучшее впечатление на других.
-
Перебивание: Говорить, когда кто-то уже говорит, что создает путаницу и затрудняет общение.
-
Отсутствие визуального контакта: Не смотреть в камеру во время разговора, что может показаться невнимательностью или отсутствием интереса.
-
Игнорирование настроек микрофона: Оставлять микрофон включенным во время шума на вашем фоне или когда вы не говорите, что мешает слышимости других участников.
Реальные примеры и советы
Кот-адвокат: Во время судебного заседания через Zoom адвокат случайно включил фильтр, превращающий его в кота, и не мог выключить его, заявив: "Я здесь живой, я не кот".
Неожиданный гость: Во время серьезного делового обсуждения маленький ребенок вбежал в комнату и начал танцевать за спиной одного из участников, вызвав смех среди коллег.
Внезапное превращение: Один из участников забыл выключить фильтр и провел весь звонок, выглядя как огурец, не замечая этого.
Неуместный звук: Во время важного обсуждения один из участников забыл выключить микрофон и пошел в туалет, поделившись этим моментом со всеми присутствующими.
Неожиданный стриптиз: Кто-то из участников звонка думал, что его камера выключена, и начал переодеваться прямо во время звонка.
Семейные разборки: Микрофон одного из участников оставался включенным во время семейной ссоры, делая его личную жизнь достоянием общественности.
Опасное падение: Во время демонстрации упражнения на занятии по йоге через Zoom, инструктор потерял равновесие и упал, вызвав заботу и смех участников.
Заснувший участник: На одном из звонков участник заснул и начал храпеть, не выключив микрофон.
Непреднамеренный бег по камере: Во время звонка домашний питомец (собака или кот) решил пройтись по клавиатуре, случайно включив камеру в неподходящий момент.
Природное явление: Во время онлайн-встречи фоном для одного из участников стала гроза, и в самый неподходящий момент молния ударила недалеко, вызвав внезапный прыжок и испуганный взгляд участника.
Советы по проведению встречи в Zoom:
-
Подготовьте материалы заранее: Убедитесь, что все презентации, документы и демонстрации продуктов готовы и открыты на вашем компьютере до начала встречи. Это поможет избежать неловких пауз во время переключения между файлами.
-
Проверьте технику: До начала встречи проверьте свою камеру, микрофон и интернет-соединение. Рассмотрите возможность использования внешнего микрофона и камеры высокого качества для лучшего звука и изображения.
-
Настройте профессиональный фон: Используйте нейтральный или профессиональный фон в Zoom, чтобы ваша обстановка не отвлекала клиентов. Или убедитесь, что ваше реальное пространство аккуратно и профессионально выглядит.
-
Одевайтесь соответственно: Несмотря на то, что встреча проходит онлайн, важно одеваться профессионально, как и при личной встрече, чтобы создать правильное впечатление.
-
Заранее планируйте взаимодействие: Подготовьте вопросы для обсуждения и моменты для взаимодействия с клиентом, чтобы встреча была динамичной и продуктивной. Используйте функции Zoom для опросов или разделения на комнаты, если это уместно.
-
Управляйте вниманием: Используйте различные инструменты и техники, такие как смена слайдов, видеоматериалы или демонстрация продукта в реальном времени, чтобы поддерживать внимание клиентов.
-
Практикуйте закрытие сделки онлайн: Разработайте стратегию для эффективного закрытия сделки в конце встречи. Будьте готовы предложить следующие шаги, такие как отправка дополнительной информации, планирование следующей встречи или демонстрация продукта, и четко формулируйте предложения.
Применяя эти практики, вы не только улучшите коммуникацию внутри вашей команды, но и создадите основу для более эффективного и вовлеченного взаимодействия, что в конечном итое результате повысит эффективность вашего отдела продаж. Эти рекомендации не только помогут вам избежать распространенных ловушек виртуального общения, но и обеспечат, чтобы каждая онлайн-встреча была максимально плодотворной.